Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει υψηλής ποιότητας υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην ικανοποίηση του πελάτη. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση ερωτήσεων, την επίλυση παραπόνων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τον πελάτη. Η θέση αυτή απαιτεί υπομονή, ευγένεια και επαγγελματισμό σε κάθε επικοινωνία. Εάν είστε πρόθυμοι να προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση και να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Αντιμετώπιση αιτημάτων και παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Καταγραφή και διαχείριση δεδομένων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών και αναφορά θεμάτων.
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες.
- Διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση παραγγελιών και επιστροφών.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή συναφή τομέα.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστή και λογισμικού CRM.
- Υπομονή και ευγένεια στην επικοινωνία.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Ευελιξία ωραρίου εργασίας.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας.
- Προσανατολισμός στην ικανοποίηση του πελάτη.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση σε απαιτητικές καταστάσεις;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια στην καταγραφή δεδομένων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης;
